理解手机应用程序的客户“黏着度”：客户在用，抑或，你在损失

App Store中有超过7万5千个程序，用户有很多机会选择新的程序，来替换已经下载的程序。作为用户，新的程序是一种挑战，另一方面，对于开发者，如何留住老客户同样是个难题。哪种类型的应用程序能更长时间的留住客户呢？为了找到答案，我们对19个分类的应用程序进行了为期90天的追踪调查。我们对用户做了“监测”，看其是否会在下载程序的30天，60天，90天内进行使用，使用频率又是多少？

让我们来看一下上面的图表。象限I显示的是“使用率”和“粘着率”最高的应用程序。我们看到大部分都是“新闻”“字典”这种程序分类。为什么呢？因为“新闻”类的程序鉴于其内容不断被刷新，可随着时间的推移，向用户提供几乎无限的价值。这就是“新闻”类程序能在一天内多次使用（一周超过11次使用）的原因。

好，下面看看相反的情况。象限III，我们看到了很多“娱乐”类程序，这些程序看起来蛮有“噱头”的，比如“IQ测试”“铃声管理”等等。但这些程序是典型的“下载——玩几次——删除”程序。

在象限II，我们看到了“图书”类和“游戏”类，这两类无论是在App Store上还是Android Market上都是最庞大的两个分类。这两类的特点是：在短时间内，集中使用率极高，然后卸载。因为无论是“图书”还是“游戏”，其中的内容我们可能只玩或看一次，等我们专注打穿了游戏或阅读完成后，就该和这个程序说拜拜了。

最后，我们看一下象限IV，这个区域内有很多“商务”“医疗”“教育”类的程序。这类程序会在用户的手机上停留很长一段时间，但是，使用率却不高。不像“娱乐”应用程序，它们被视为拥有真正的可持续的价值，因此随着时间的推移被再次使用。

这个分来的图标不仅显示了一个程序的“使用频率”和“使用周期”，更能深入的对其“定价”进行分析。象限I和象限IV的程序（右手边），更适合走“订阅广告”的路线。原因是这些程序由于自身的价值会被客户保留很久，因此，可以更好地保留用户基础。广告的作用可以发挥地更加有效。左手边的象限II和象限III更适合走“收取一次性下载费”路线。这些程序能够马上满足客户的需求，然而其一旦被使用，将马上失去价值。

关于“粘着度”的调查结果，我们同样列出了如下表格：

• 关于手机的一些数据
• Foursquare的商业价值
• Wizi.com：手机短信定位
• 手机上的 Near Me Now 功能终于到来，Google 告诉你周边有哪些商户
• 无线+互联网广告又下一城：奥美+Droga5：彪马“创你型格”